Thierry Maillet

1920 - 1925 : De la propagande en temps de guerre aux relations publiques en temps de paix.

« Si l’on pouvait utiliser la propagande en temps de guerre on pourrait tout aussi bien l’appliquer en temps de paix. Mais propagande était un mot qui n’avait pas bonne presse alors je lui préféra relations publiques [1]».

L’autre versant était l’extension aux temps de paix et à l’économie des méthodes de propagande initiées pour convaincre les peuples américain et européens de la justesse de l’entrée en guerre des Etats-Unis. Confronté à un fort courant isolationniste dans son propre pays, le Président des Etats-Unis, Woodrow Wilson voulait convaincre ses concitoyens que l’Amérique ne chercherait pas à restaurer les empires européens du passé mais à édifier la démocratie dans le monde. Il appela auprès de lui Edward Bernays, 26 ans le jeune gendre de Sigmund Freud qui vivait alors aux Etats-Unis. Accompagnant Woodrow Wilson à Paris pour la conférence de paix de l’après-guerre il fut frappé par l’accueil enthousiaste de Woodrow Wilson en France. A son retour aux Etats-Unis il chercha à utiliser les récentes découvertes de son oncle sur la psychanalyse pour l’appliquer à ses nouveaux clients. Le premier fut une entreprise de cigarettes, l’American Tobacco Company, qui cherchait à convaincre les femmes de fumer en public, alors considéré comme un tabou. Edward Bernays proposa d’envoyer de jeunes femmes dites des « débutantes » lors d’une grande parade populaire à New York. A son signal elles devaient toutes allumer une cigarette, lui-même s’étant occupé de convier la presse et notamment les photographes en leur disant qu’un groupe de « suffragettes » allait toutes allumer une cigarette en signe de protestation contre le refus de leur droit de vote. Appelées « les torches de la liberté » ces cigarettes devaient véhiculer des valeurs d’égalité et de liberté et les rendre bien sûr modernes, forcément modernes auprès des femmes américaines.

Cette démarche de relations publiques initiait le marketing évènementiel, aussi connu sous les noms de « street marketing » et de « guérilla marketing ».

Edward Bernays montrait qu’il était possible de transformer des objets anodins de la vie quotidienne en des instruments de désir et d’envie. Cette transformation du marketing, de discipline de gestion d’une relation à une méthode de persuasion implicite des masses a été largement reprochée aux consultants qui la développèrent comme aux entreprises qui l’utilisèrent. Il faut toutefois relativiser à la fois l’impact de cette procédure comme souligner que son antériorité est aussi à puiser du côté des intellectuels, qui à la fin du XIX^e siècle soulignaient tant les attentes d’imitation (Gabriel Tarde en 1890) que la psychologie des foules (Gustave Le Bon en 1895) ou encore la recherche de l’ostentation (Thorstein Veblen en 1899).

La question reste entière : est ce que la psychanalyse a rendu possible des attentes grégaires et déjà installées dans la société (les bulles financières ne datent-elles de la folie qui s’était emparée des tulipes en 1636 aux Pays-Bas quand un seul bulbe pouvait valoir plus que le prix d’un terrain de 10 ares) ou les a-t-elle sinon inventées, permises à grande échelle ?

Les critiques les plus sévères du marketing retiendront la deuxième hypothèse alors que les réalistes préfèreront n’y voir que le pendant à une attente collective qui cherchait déjà à s’exprimer à travers le premier médiateur que fut la presse comme cela fut le cas pour l’essor de l’automobile en France auprès de la bourgeoisie éclairée. Edward Bernays fut parmi les premiers à proposer l’idée d’une connexion émotionnelle entre un produit et un service et son acheteur et à faire basculer à grande échelle l’idée d’une culture du besoin vers une culture du désir.

Cette démarche pouvait être comprise comme une forme d’aliénation supplémentaire soit la caractéristique d’un enrichissement inutile ou ostentatoire selon Thorstein Veblen. Une autre lecture était possible. Aucune  consommation n’est parfaitement fonctionnelle et la part de désir ou d’inutile existe depuis l’âge le plus reculé comme le montra l’ethnologue Marcel Mauss à propos du potlach et du nécessaire échange de cadeaux inutiles en terme fonctionnels et pourtant considéré comme profondément nécessaire pour les sociétés qui le pratiquaient. Dans cette perspective, l’augmentation des salaires et les débuts de la constitution d’une classe moyenne permettaient à chacun d’affecter une fraction croissante de ses revenus à des dépenses qui ne soient plus seulement fonctionnelles mais qui peuvent aussi être considérées par chacun comme son droit au désir ou à l’inutile. Ces nouveaux droits prolongeaient le droit à la paresse évoqué en 1881[2] ou l’idée d’un droit à la célébrité dans les années 1960[3].

De nombreux commentateurs ont estimé que l’apport d’Edward Bernays et sa transformation de la propagande de temps de guerre en opérations de relations publiques de temps de paix était aliénante et dégradante.  Ces critiques oubliaient aussi les aspects les plus positifs de cette aliénation, l’émergence d’un monde, certes consommatoire mais aussi de plus en plus civilisé dont la soif de consommation permettra peut-être justement d’éloigner le risque de nouveau conflit.

La première industrie à mettre à profit cette idée d’une consommation désirée plus que seulement fonctionnelle sera l’industrie automobile, elle-même à l’origine de la croissance accélérée de la consommation aux Etats-Unis puis en Europe.

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[1] Edward Bernays, Propaganda. Comment manipuler l’opinion en démocratie, Paris, Editions Zones, 2007. (1928)

[2] Paul Lafargue, le droit à la paresse, Paris in l’Egalité, 1881

[3] Andy Warhol : « tout le monde a droit à son quart d’heure de célébrité ».

LE MARKETING ET SON HISTOIRE : LA TABLE DES MATIERES

Merci Alain Risbourg pour votre question sur le blog de KINOA à propos du traitement du marketing B-to-B dans mon livre et dont la réponse est jointe au fil de la conversation.

Votre judicieuse question me donne aussi l'opportunité de publier la Table des Matières du livre pour que chacun comprenne peut-être plus aisément sa construction.

INTRODUCTION GENERALE

1.  Les diverses contributions à la construction du marketing   

2.  Une proposition de repères pour une histoire au temps long  

3.  Divulgation et Distinction ont alterné au XX^e siècle  

4.  Les propositions d’historisation du marketing   

5.  La porosité du marketing   

6.  La dynamique du marketing   

7.  L’histoire du marketing ou le mythe de Sisyphe réinventé.   

PREMIERE PARTIE

Le capitalisme de production ou l’introduction à la production de masse

Chapitre I : 1820 - 1860

Les débuts du marketing sont portés par la culture, le droit, l’innovation et la concurrence

1.  1820 : Les industriels proposent des biens de consommation et durables accessibles   

2.  1830 : La distribution s’organise à Paris,  une ville qui ne cesse de croître   

3.  1840 : l’exportation d’une activité culturelle : le théâtre   

4.  1851 : La concurrence suscitée par la première exposition universelle pousse à l’innovation et à la réglementation   

5.  1857 : La loi de protection du droit des marques anticipe la naissance formelle du marketing

 

Chapitre II 1860 - 1905

Le marketing de la seconde revolution industrielle et ses origines mêlées

1.  1860 : le marketing dans le Paris de « la Belle Epoque »  

2.  Les découvertes scientifiques sont le moteur de la seconde révolution industrielle

3.  La nouvelle place reconnue au vendeur  

4.  L’émergence de la figure du consommateur  

5.  L’intégration de la recherche scientifique au sein de l’entreprise.

  

Chapitre III : 1905 - 1915

Standardisation des produits et internationalisation des marchés

1.  Le développement d’une culture de l’ostentation  

2.  La standardisation de la production  

3.  Une amélioration de la protection du consommateur   

4.  Le marketing : une discipline appliquée de gestion  

5.  L’élaboration du marketing intègre progressivement les nouvelles sciences, la sociologie et la psychologie.   

Chapitre IV : 1915 – 1925

Les années de vive accélération de la production de masse

1. Les effets économiques bénéfiques de la première guerre mondiale 

2. 1920 – 1925 : l’automobile est le symbole d’une nouvelle civilisation de masse   

3. De la propagande en temps de guerre  aux relations publiques en temps de paix

4. Du "Fordisme" au "Sloanisme"

5.  1920 – 1925 : les années de diffusion d’un nouvel imaginaire   

6. la vitesse de circulation des biens et services

7.  Le crédit soutient la consommation avant d’être la cause de son effondrement.  

Chapitre V : 1925 – 1935

Premières années de valorisation du goût du consommateur

1.  Le design industriel, la première contribution au marketing sensoriel   

2.  La crise économique de 1929 accélère le basculement d’un marketing utilitariste vers un marketing plus créatif  

3.  La distribution généraliste accélère la diffusion de la production de masse   

4.  La distribution spécialisée conforte l’importance de la relation de  confiance dans la conquête du consommateur  

5.  Le cinéma, la photographie et la télévision démocratisent l’accès au beau et l’émergence de goûts communs.

Chapitre VI : 1935 – 1945

Une meilleure compréhension du consommateur consolide le marketing

1.  L’apport des cliniciens et des sociologues   

2.  Le rôle des sociétés d’études de marché dans la conduite de la politique marketing des entreprises  

3.  L’organisation de la discipline universitaire du marketing   

4.  La pyramide des besoins : une grille d’analyse clinique récupérée par le marketing   

5.  La République des consommateurs devient la nouvelle frontière américaine.

  

DEUXIEME PARTIE

Le capitalisme de consommation ou l’introduction à la consommation de masse : les Trente Glorieuses

Chapitre VII

1945 - 1950 : Le marketing, allié naturel d’une consommation érigée en action citoyenne

1.  La croissance de la consommation et l’émergence d’une société de loisirs   

2.  Le consommateur devient la pièce maîtresse dans la réflexion du marketing  

3.  L’opinion publique et le rôle croissant des sondages.  

Chapitre VIII : 1950 - 1955

Le prêt-à- porter et le réveil de l’Europe

1.  Les Missions de productivité : une réflexion collective amorcée par les pouvoirs publics   

2.  Le marketing mix du prêt-à-porter est élaboré par un petit groupe pionnier   

3.  Le marketing moderne consacre le rôle central de la presse féminine   

4.  Le marketing est le résultat d’un mélange, « un mix » réussi.

Chapitre IX : 1955 - 1960

De la culture industrielle à la culture-monde, pour une culture de marques

1.  La culture de masse, une nouvelle grille de lecture pour le marketing   

2.  Une culture-monde à la rencontre des cultures industrielle et de masse  

3.  Une salve de critiques instructives  

4.  La critique de la société de consommation était avant tout très concrète   

5.  La consolidation de la discipline du marketing.  

CHAPITRE X : 1960 - 1965

L’Europe, l’alimentation industrielle et  la grande distribution

1.  La « civilisation des mœurs» civilise le marketing   

2.  L’hypermarché, lieu de tous les désirs, réponse à tous les besoins  

3.  1962 : une année pivot dans la pratique du marketing

4. 1962 est aussi une année de réaction au rôle social du marketing

5. Le marketing : enjeu collectif ou technique utilitariste, l'introduction de la "Unique Selling Proposition"

6. L'émergence d'un marketing décalé

7. La démarche scientifique des universités

8. L'isolement relatif des écoles de commerce

9. Le produit a une durée de vie optimisée.

Chapitre XI 1965 - 1968 : 

La contre-culture engage le marketing dans une démarche esthétique

1.  La société de consommation est perçue comme de plus en plus étouffante   

2.  La contre-culture : une compréhensible critique de la société de consommation  

3. La contre-culture devient dominante

4.  La contre-culture, un élargissement sociétal des applications du marketing   

5.  Le marketing se rapproche de la société   

6.  Le mouvement de la contre-culture était nécessaire.

Chapitre XII : 1968 - 1973

La publicité est la parole culturelle dominante et les médias sont son porte-parole

1.  Les marques, actrices d’un rapprochement avec les nouvelles attentes de la société   

2.  Les marques : des mythes en devenir   

3.  La publicité a une influence grandissante   

4.  La notion de « positionnement » a changé la façon de communiquer des entreprises.

TROISIEME PARTIE : LE CAPITALISME EMOTIONNEL

Chapitre XIII : 1975 - 1980 

La valorisation des apparences

1.  L’embellissement passe par la valorisation du corps   

2.  Le rôle de l’Etat est essentiel pour des industries a priori futiles  

3.  Les produits de beauté, un marketing de projection  

4.  Le directeur marketing devient gestionnaire   

5.  La théorie du comportement du consommateur 

6.  L’apport de la stratégie au marketing.

CHAPITRE XIV : 1980 -1985

Les Années Marques, les Années Service

1.  Une deuxième mondialisation est en marche, la première du marketing 

2.  La télévision, principal modérateur du capitalisme émotionnel   

3.  Le marketing des services ou le marketing de la relation plutôt que de la transaction 

4.  Le marketing de la fidélisation  

5.  L’essor du marketing des collectivités publiques et des associations  

6.  Le marketing de la visibilité

7. Global brands et mégamarques.

CHAPITRE XV : 1985 -1990

Le Luxe : Nouvelle expression du bonheur ?

1.  Le changement est amorcé lors de la crise pétrolière   

2.  Le produit est conçu pour que la marque devienne globale   

3.  Le prix n’est plus pensé comme un avantage - compétitif mais comme un marqueur social  

5.  La distribution est progressivement réintégrée dans l’entreprise  

6.  De la communication à l’influence   

7.  L’analyse de la concurrence, nouvelle arme du marketing.

CHAPITRE XVI : 1990 -1995

Les Années de la "Rassurance"

1.  La « rassurance » une valeur de protection   

2.  L’expert est le nouvel ami (alibi ?) du directeur marketing   

3.  La menace environnementale et l’exigence de performance individuelle  

4.  Le marketing est partout au risque de devenir envahissant.   

5.  Le marketing doit engager un dialogue effectif avec le consommateur.  

CHAPITRE XVII : 1995 - 2000

Segmentation, Innovation, Disruption, et Low-Cost : les nouveaux habits du marketing

1.  Quatre chemins différents pour un même objectif : vendre  

2.  La segmentation générationnelle est une démarche attirante au risque de détourner le marketing de sa vocation initiale : la médiation de masse ?  

3.  Le vaste champ d’application du marketing générationnel  

4.  La quête de l’innovation peut-elle être la seule raison d’être du marketing au risque de devenir envahissante ?  

5.  La « Disruption » ou la domination d’un marketing de la marque  

6.  L’esthétisation des points de vente et l’impulsion du marketing expérientiel   

7.  L’accompagnement des nouveaux modes de vie liés à la mobilité va engendrer des nouvelles relations dans le mouvement aux marques  

8.  Le Low-Cost : une innovation majeure mais inattendue dans le paysage d’un marketing embourgeoisé dans les pays développés  

9.  Le Low-Cost est la reformulation du modèle fordiste des années 1910 – 1920.  

Chapitre XVIII : 1995 - 1998

Les industries de la connexion

1.  Le commerce électronique est avant tout un nouveau réseau de distribution  

2.  Amazon.com : le site de commerce électronique le plus populaire lancé avec un bien culturel ô combien traditionnel, le livre.   

3.  Ebay : le marché de l’occasion est monétisé à grande échelle  

4.  Les parties prenantes sont plus nombreuses dans « les conversations des marchés »  

5.  Le succès du commerce électronique ne sera pas aussi rapide qu’escompté mais fera évoluer la discipline du marketing.

Chapitre XIX : 1998 - 2003

Le marketing de la gratuité

1.  Google, une destinée unique obtenue avec des méthodes relativement traditionnelles  

2.  Le groupe démographique dominant contribue au succès initial de Google.  

3.  La presse joue bien un rôle fondateur dans la diffusion de la nouveauté  

4.  La notion de segmentation fut poussée à l’extrême par Google   

5.  Le marketing de la gratuité n’est pas un marketing gratuit.

Chapitre XX : 2003 - 2008

Le marketing de réseau

1.  L’émergence des réseaux sociaux influence l’orientation du marketing  

La tenaille du marketing 2.0

2.  Les jeux vidéo : leur réussite est liée à leur réseau  

3.  Le marketing 2.0 : un marketing de réseau ?   

4.  Une proposition de graduation de la participation des consommateurs dans le processus du marketing.

  

CHAPITRE XXI : 2010 ET APRES ?

Les limites du paradigme de l’innovation et l’apport du marketing considéré comme système

1.  Les limites du paradigme de l’innovation  

2.  Est-ce qu’une industrie mature peut encore innover ?   

3.  Les contradictions de l’innovation dans l’informatique  

4.  Les limites du modèle le plus récent de l’innovation en réseau : la critique du marketing de la Longue Traîne   

5.  Le marketing de réseau conduirait au marketing de système

6.  La croissance systémique d’un groupe d’acteurs sectoriels.

CONCLUSION GENERALE

Le marketing est la discipline de l’acclimatation

Le marketing est le meilleur agent de la démocratisation des sociétés.

 

Opel va t-il suivre Simca, Daf ou Rover ou comment une motivation politique est une mauvaise décision économique

L'annonce récente du sauvetage du constructeur automobile allemand fut une décision politique. Rien ne dit qu'elle s'avèrera fondée économiquement pour trois raisons complémentaires : un management improbable, un actionnariat désuni, un marché en sur-capacité de production.

1. Un management improbable
Dés 1988 un dirigeant de General Motors (la maison mère d'Opel) évoquait l'incapacité du géant de Detroit à se réformer :" we have vastly underestimated how deeply ingrained are the organizational and cultural rigidities that hamper our abiity to execute".
Vingt ans plus tard General Motors est en faillite et rien ne permet d'établir qu'il n'en fut pas de même au siège d'Opel. Or, la relance d'une entreprise en difficulté repose avant tout sur la capacité des managers à innover, à penser différemment, à faire beaucoup avec peu : des qualités à mille lieux du management très bureaucratique et hiérarchique de General Motors.
De plus le premier défi des nouveaux actionnaires sera de retenir les cadres les plus méritants qui ont sûrement envie d'aller dans des sociétés à l'avenir plus prometteur.

2. Un actionnariat désuni
La cohabitation de financiers russes inféodés au pouvoir politique (lire les premières déclarations de V Poutine) avec des sous-traitants entrepreneurs canadiens n'engendrera pas, par miracle, des spécialistes de l'industrie automobile. Or, cette industrie est particulièrement complexe et les récents échecs des fonds d'investissement acquéreurs de Chrysler et précédemment de Rover montrent combien ce métier est difficile comme insiste un excellent économiste français, Robert Boyer, dans cette étude  du GERPISA (une structure d'analyse et de réflexion dédiée à l'industrie automobile).
Faire fonctionner ensemble : une banque de crédit à la consommation pour le financement des véhicules, un service de distribution et de logistique élaboré et enfin établir la production de haute qualité de voitures attractives sur un marché au mieux stable voire en déclin est une tâche particulièrement ardue où seuls peuvent espérer réussir les plus expérimentés et les mieux armés. Je crains que l'attelage russo-canadien soit bien éloigné de ces contraintes managériales.

3. Un marché en surcapacité
Les spécialistes répètent à l'envie que la capacité de production européenne est largement excédentaire et les concurrents feront tout pour essayer de réduire la concurrence en séduisant les meilleurs concessionnaires, comme en attirant les meilleurs cadres.

L'histoire économique des entreprises nous enseigne que les secteurs industriels suivent régulièrement la courbe d'évolution des produits (lancement - croissance - maturité et déclin) et que les marchés se règlent par la disparition ou la fusion/absorption des plus fragiles sans que cela ne remette en cause l'équilibre économique des pays : les Etats-Unis ont détruit 5,7 millions d'emplois depuis le début de la crise dont environ 5% pour l'industrie automobile. Aussi tristes que soient ces chiffres, se focaliser sur le sauvetage d'une seule compagnie fut-elle emblématique (General Motors aux USA, Opel en Allemagne) est important politiquement mais négligeable économiquement.
Or, les fonds investis dans les industries d'hier manqueront pour susciter les industries de demain selon la toujours juste théorie de "la destruction créative" de Joseph Schumpeter si souvent mentionnée ici.

Le livre vs la musique : plutôt qu'une Loi du marketing !

La semaine passée je découvre une chanteuse : Soha. Superbe voix. je veux aller acheter un de ses disques à la  FNAC : deux sont disponibles à 18 et 23 euros pour quatorze titres d'une personne que je découvre pour la première fois. Impossible d'acheter une version courte ou découverte.
Dans le rayon des livres à côté : toutes les versions sont disponibles, du poche à 2 euros au superbe livre d'art à plus de cinquante euros.
Morale de l'histoire j'ai acheté des livres de poche et brochés et laissé de côté le disque de Soha qui coûtait le prix de deux poches. Les trois vendeurs du rayon disque convenaient avec moi que l'offre de musique était devenue totalement inadaptée alors que les éditeurs ont toujours pris soin d'offrir une palette beaucoup plus large de produits.
Il est trop facile de condamner le seul téléchargement illégal avec une offre aussi inadaptée alors que le produit à fabriquer est si bon marché. Les producteurs de disque feraient bien d'aller plus souvent à la FNAC, ce n'est pas le téléchargement qui les condamne mais leur incapacité à répondre aux attentes du marché avec une offre diversifiée. Ils n'ont pourtant qu'aller dans le rayon d'à côté où les acheteurs sont nombreux.

Marketing et Finance : une nouvelle volonté de rapprochement

Il y a déjà plus de quatre ans que j'évoquais ici la nécessité pour les responsables marketing et financier de converger dans la mise au point d'indicateurs communs préalables à une meilleure collaboration elle-même source de rentabilité future. Je suis content de lire sous la plume d'une spécialiste des outils de gestion, l'idée que le directeur financier 2.0 n'est plus une seule vue de l'esprit. La rédactrice de cette opinion promeut l'idée qu'une utilisation croissante des outils de gestion ouvrira la fonction du directeur financier à une meilleure compréhension de son environnement et partant des capacités d'anticipation de l'entreprise. Quand bien même cette personne appartient à une entreprise qui vend ses nouveaux outils de gestion, l'importance attachée à cette idée est réelle.
Les nouvelles fonctions de l'entreprise vont devoir s'attacher à une meilleure compréhension de leur environnment : les réseaux (évoqués hier) et les technologies seront leurs alliés dans la réalisation de cet objectif.

+ 20% : le Salon du Livre a accueilli 20% de visiteurs en plus cette année

L'industrie culturelle surnage-t-elle dans un océan de mauvaises nouvelles ou les français orientent-ils progressivement leur consommation vers de nouveaux produits/services.
La première hypothèse est conjoncturelle (les entrées au cinéma augmentent aussi et le siteAllociné enregistre une hausse de 35% de sa fréquentation) et cessera une fois que les français auront retrouvé le chemin des magasins nourris par le retour de la confiance (et l'inévitable hausse des salaires à venir ! ).
La seconde hypothèse est structurelle et est liée à différents éléments :

1. Le vieillissement de la population
2. La hausse de la population
3. L'accroissement du niveau éducatif de la population (80% d'une classe d'âge a le bac, un objectif des les années 1990). 
4. L'augmentation de la notoriété du livre grâce aux nouveaux médias et principalement Internet mais aussi la presse gratuite.
5. Un enrichissement et une amélioration de l'offre (BD, livres étrangers, livres pratiques et notamment de cuisine,...)
6. Une maîtrise des prix et notamment une hausse de la diffusion des livres de poche.

Il est toujours difficile de qualifier des paramètres puis de les classer par ordre d'importance. Néanmoins, l'ensemble de ces explications doivent jouer dans la hausse de 20% de la fréquentation du Salon du Livre tout comme la hausse des ventes ces derniers mois selon la revue de la profession, Livres Hebdo. 
Le phénomène ne serait pas propre à la France mais est aussi relevé aux Etats-Unis et au Canada par exemple.
L'évolution du marché du livre est donc la résultante d'une double action sur l'offre et la demande qui est une nouvelle illustration de l'importance de l'innovation et de l'absence de fatalité dans un secteur 'destiné à souffrir devant les nouveaux comportements de consommation'. Rien n'était moins sûr comme l'illustrent les chiffres des derniers mois et le succès du Salon du Livre.

Overdose de nouveautés ou Organisation de l'obsolescence ?

Le bloggeur spécialiste de la technologie Fred Cavazza fait un excellent travail d'explication et d'évangélisation aux nouvelles technologies. Qu'il en soit ici remercié et félicité.
Abonné à son flux depuis près de deux ans je constate le même phénomène :

1. découverte d'une nouveauté
2.  emballement avec moult arguments des plus valables
3.  questionnement après un certain temps sur l'apport réel de la nouveauté
4.  enfin questionnements sur sa viabilité future.

Aujourd'hui le cas traité est Twitter mais le déroulement du phénomène d'overdose eut valu pour Facebook hier qui succèdait à un article sur le thème, il faut sauver le soldat Facebook.

Cet intéressant cheminement pose différentes questions intéressantes :

1. Quelle est la justesse de l'innovation : est-ce que le nouveau est toujours intéressant par essence ?
2. Quel crédit accordé aux interprètes de l'innovation ?
3. Comment suivre l'évolution de l'innovation et quel degré d'employabilité en dehors de la communauté des accros du High-tech pour assurer son passage vers le plu grand nombre ?

Bien en peine de répondre à ces questions compliquées il semble néanmoins que les utilisateurs d'Internet et des nouvelles technologies, particuliers comme institutions doivent les garder à l'esprit pour ne pas se sentir en permanence en retard et débordés. C'est pourtant ce que recherchent les industriels du High-tech comme plus amplement tous les spécialistes de l'innovation.
Cette approche répond d'ailleurs à une méthode mise au point par Alfred Sloane, le directeur de la General Motors dans les années vingt : l'obsolescence organisée ou comment faire admettre au marché que le produit de l'année est toujours nouveau et apporte un plus effectif au modèle de l'année précédente. Appliquée avec succès dans l'industrie automobile pendant des années c'est peut-être cette démarche  qui est actuellement sous le feu des critiques des consommateurs.
Finalement est-ce que ce détournement de l'obsolescence organisée n'est pas le propre de tout marché dont la raison d'être est la nouveauté ? 

marketing-professionnel.fr : un excellent site portail à découvrir

Je vous invite à découvrir ce nouveau site portail dont les premières informations semblent prometteuses. Bravo à Serge Henri Saint-Michel son promoteur, un spécialiste du marketing et longue vie à ce nouveau lieu de rencontres et de recherche centré sur le marketing.