Thierry Maillet

La démarche participative est plus tardive dans les Institutions que dans les entreprises

Il faut saluer l'initiative de la Commission européenne de vouloir associer les citoyens à une prise de décision : ici la gestion des voyages en Europe.

J'ai toujours été frappé de constater que si la démarche participative était relativement bien comprise et acceptée dans les entreprises il n'en va pas de même dans les institutions. Si le Président Obama fut élu avec une forte implication des réseaux sociaux il semble qu'il les abandonna aussi tôt après son élection. 

 Les Institutions doivent mettre à profit ses nouveaux outils pour concilier démocrative représentative au moment des votes et démocratie participative dans la prise des décisions et plus encore dans leurs applications.

Quel dommage que la SNCF, si participative, pour nous vendre ses billets ne le fût pas pour nous expliquer ses changements d'horaires qui sont imposés comme l'atteste toujours la saisie de la page concernée ce 7 décembre sur le site de la SNCF.

Ce décalage entre partipation incitative pour vendre et participation seulement défensive, je nomme un médiateur, illustre le chemin qui reste à parcourir pour faire de la démarche participative la norme de la relation avec ses parties prenantes.

 

 

Les étudiants de plus de 35 ans sont des étudiants à part entière

L'idée de la formation tout au long de la vie a été justement promue par un rapport dirigé par le journaliste Jean Boissonnat il y a déjà une vingtaine d'années.

Quel dommage de constater que pour des institutions nationales, et non des moindres, la BNF, étudier s'arrête à 35 ans !

Il est juste aujourd'hui de s'inquiéter pour la jeunesse mais plutôt que jouer sur la différence : les jeunes au PS, les retraités à l'UMP, il est plus intelligent de voir ce qui rassemble plutôt que ce qui sépare.

Mais ce souci de la distinction n'est-il pas un vieux trait de caractère, bien aristocratique, de la société française ?

Hier les âges différenciés entre retraites entre public et privé, dernièrement les jours de carence comme si être malade dépendait de votre régime social, ou encore comme ci-dessous le statut, l'appartenance à tel ou tel organisme pour accéder à un tarif privilégié.

Cette folie de la différence ne nous est pas propre : un article récemment paru dans le Ial Herald Tribune faisait la même analyse à propos des procédés d'accès à bord des avions aux Etats-Unis. Avec une carte de fidélité vous êtes bien traités, sans vous appartenez à la plèbe.

Finalement est-ce que la consommation ne s'inscrit pas dans la reproduction de comportements aristocratiques, quel constat d'échec pour deux pays qui se prétendent aussi égalitaires que la France et les Etats-Unis. 

 Téléchargement Travail_au_long_Vie_Boissonnat

Les étudiants doctorants étrangers sont notre avenir, pas une variable d'ajustement

Je vous joins ce mail reçu ce jeudi matin de la part d'un étudiant doctorant. Si la France fait tout pour le décevoir,  il ira étudier ailleurs et nous n'aurons plus que nos yeux pour pleurer notre moindre intelligence collective.

Il est vraiment temps d'arrêter ce malthusainisme à la petite semaine, stupide et inefficace.

Je lisais que la direction régionale de l'immigration avait interdit un recrutement à Air Liquide Grenoble sur la base de textes en vigueur depuis 1945 pour prendre des décisions en 2011. Edifiant.

"Hier, j'étais à la préfecture de police de Paris, centre de réception des étudiants étrangers. J'habite en France depuis 8 ans et tous les ans les démarches pour les titres de séjour étudiant deviennent de plus en plus stupides.

On m'avait demandé une attestation du directeur de thèse qui mentionne la date de la soutenance. L'attestation de mon directeur évoquait l'année universitaire 2012-2013..

Mais mon dossier a été mis en attente car ils demandent une DATE PRECISE de soutenance.... Je vous écris ce mail pour vous mettre en garde et pour que vous mentionniez au moins le mois de soutenance, en inventant cette date à votre convenance.

Les syndicats étudiants avaient aussi alerté les étudiants étrangers sur le montant des ressources. Il me semble que cette nouvelle exigence (depuis deux ans) de date de soutenance est aussi contestable.

Attention aussi à vos photos, apparemment, il est interdit d'avoir des cheveux, des franges, des mèches... il faut absolument que le visage soit dégagé. Ils m'ont même dit que si l'on ne voyait qu'une oreille, ca ne passerait pas, donc soit pas d'oreille du tout, soit deux oreilles!!!

Ce sont, à mon avis des politiques dissuasives pour nous chasser hors du territoire dès qu'ils en ont la possibilité, le prétexte...

Je voudrais donc dénoncer ces nouvelles mesures sur la date de soutenance. Bon courage à ceux/celles qui doivent renouveller leurs papiers."

 

Le cadre légal et réglementaire de la montée en médiation

« Les dépôts de marque et les Lois (qui les accompagnent) ne sont pas les enfants de la seconde révolution industrielle. Au contraire ils accompagnèrent, voire précédèrent le mouvement des formidables changements industriels de la fin du siècle, en Europe durant les décennies 1850 et 1860 et en Amérique pendant les deux décennies suivantes »[1]. 

Le texte français de protection de la propriété intellectuelle, artistique et littéraire, est voté le 23 juin 1857 après les deux premières expositions universelles (1851 à Londres et 1855 à Paris) et trois ans avant le traité de libre-échange entre les deux premières puissances commerciales de l’époque (l’Angleterre et la France). Cette loi fut adoptée après les deux expositions qui contribuèrent notoirement pour les produits de luxe à accroître l’intérêt pour les productions industrielles et artistiques des pays étrangers et l’ouverture effective des marchés.

Les objets de la médiation, confortés dorénavant par une disposition légale, satisfont les besoins des consommateurs et entrent en résonance avec le contexte politico-économique de l’époque.

De manière concomitante la participation croissante des individus à la vie économique et culturelle de leur pays notamment dans les villes en forte croissance économique et démographique, trouve son prolongement dans la vie politique. L’importance accordée aux corps intermédiaires dans la continuité de la Révolution Française révèle les nouvelles institutions vont faciliter la circulation d’une information qualifiée entre les différentes parties prenantes du débat démocratique[2].

Une structuration similaire est à l’œuvre dans le monde économique pour qu’opérations marchandes et intellectuelles se nourrissent mutuellement aussi bien dans des structures dédiées, Chambres de commerce, associations syndicales, sociétés industrielles qu’à l’occasion des Expositions universelles, voire des modalités d’organisation collective de la production comme dans la soierie lyonnaise au XIX^e siècle[3].

« Ai-je besoin de dire que des expositions de doctrines et d’idées sous forme de conférences, des discussions, sous forme de congrès, constituent le seul et valable mode de manifestation publique de la pensée ? »[4]. 

Les sociétés industrielles de Mulhouse et de Roubaix tinrent par exemple une place centrale dans la diffusion de la nouveauté textile pour les dessinateurs et fabricants de ces deux bassins industriels en s’abonnant, à titre collectif, auprès des nouvelles sociétés d’échantillonnage parisiennes. Ces entreprises envoyaient à fréquence régulière des échantillons de différents types de tissus recueillis à Paris auprès des commissionnaires et jusqu’à deux fois par semaine lors des périodes d’intense création (janvier et septembre)[5].

Les modalités de fabrication de l’opinion[6] révèlent ainsi la forte porosité politique du processus marchand et concomitamment la diffusion du progrès des « technologies de l’intellect » (textes et images) permit l’essor de la montée en médiation par l’objet.

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[1] Paul Duguid, « French Connections: The International Propagation of Trademarks in the Nineteenth Century », Entreprise & Society, Vol. 10, n° 1, March 2009, p. 31. (Traduction de l’auteur).

[2] Pierre Rosanvallon, L’Etat en France de 1789 à nos jours, Paris, Seuil, 1990.

[3] Alain Cottereau, « The fate of collective manufactures in the industrial world: the silk industries of Lyons and London, 1800-1850, in Charles Sabel and Jonathan Zeiblin, The World of Possibilities: Flexibility and Mass Production in Western Industrialization, Cambridge, Cambridge University Press, 2002.

[4] Ministère de l’Agriculture et du Commerce, Rapport Administratif sur l’Exposition universelle de 1878 à Paris, T. I et II, Paris, Imprimerie Nationale, 1881. (Cote S 57 musée des Arts Décoratifs, Paris, T. I, p. 227).

[5] Thierry Maillet, « Les échantillons textiles dans l’Europe du Nord-Ouest », in Transferts de technologie dans l’Europe du Nord-Ouest au XIXe siècle, Bruxelles, PIE Peter Lang, 2011. (à paraître)

[6] Loic Blondiaux, La Fabrique de l’opinion, Paris, Le Seuil, 1998.

 

Google, une destinée unique obtenue avec des méthodes relativement traditionnelles

« Google pour grandir a eu recours jusqu’ici à trois méthodes qui lui sont antérieures : la pratique de « l’innovation intensive » (…), la recherche systématique des économies de synergie (….), l’utilisation des économies de réseau mises en évidence par les historiens ( …) à propos des chemins de fer, de l’énergie et des télécommunications^[1]».

Les sources mentionnées par l’historien Patrick Fridenson plongent dans les débuts de la seconde révolution industrielle (chemins de fer et énergie), de la grande entreprise (recherche des synergies issues de la production de masse) et enfin de la consommation de masse (l’innovation intensive nécessaire pour se démarquer sur un marché rapidement saturé de produits banalisés). Il est notable de constater que ces trois exemples remontent à 150 ans (les chemins de fer), à 80-90 ans (les débuts de la grande entreprise dans les années 1920) et enfin à 70 ans (la consommation de masse et l’exigence d’innovation intensive).  

Depuis la fin de la seconde guerre mondiale et les débuts de l’informatique, le coût des machines utilisées (le hardware) n’a cessé de baisser au profit des logiciels (le software) qui servent à les faire fonctionner. Après le succès de Microsoft et l’invention de son système d’exploitation présent dans plus de 90% des PC de la planète, la formule mathématique à l’origine de Google est une contribution supplémentaire à la place centrale du logiciel, c’est à dire un élément de l’économie de la connaissance par rapport au produit industriel qui fut fondateur dans l’édification de la société de consommation à compter du début du XX^e siècle.

Le succès économique d’un nouveau secteur industriel (ici le gratuit) est possible grâce à sa validation par un groupe d’individus jusqu’à présent moins visible dans une société de la distinction que dans une nouvelle société à nouveau démocratique. Le fait que l’exceptionnelle réussite de Google ait été possible grâce au soutien initial d’une classe sociale particulière conforte l’analyse de Thorstein Veblen sur le lien entre succès économique et domination d’une classe sociale. 

La nouvelle classe sociale dominante est devenue non plus possédante mais « créative » pour reprendre le titre d’un livre qui lui est consacrée^[2].

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[1] Patrick Fridenson, « Google, une entreprise de sélection », Entreprises et Histoire, N°46, 2006, p.48.

[2] Richard Florida, The Rise of the Creative Class, New York, Perseus Books Group, 2002.

ebay : le marché de l’occasion est monétisé à grande échelle

« Le développement d’Internet a créée un nouveau marché : le marché de l’occasion en ligne. Les particuliers sont à la fois acheteurs et vendeurs – le site Internet n’étant qu’un intermédiaire rendant possible cet échange. Seul Internet a rendu possible l’émergence d’un tel marché d’occasion : l’effet réseau permet de créer pour chaque objet son propre marché par le biais de plateformes communes d’échange^[1]».

Le site ebay engagea le marché de la vente de biens d’occasion dans une tension positive. Ses produits bénéficièrent d’une visibilité commerciale qui ne leur avait jamais été accordée par la distribution traditionnelle qui cherchait seulement à vendre des produits neufs. L’immédiate réussite d’ebay montre que la confiance n’est pas illusoire dans la relation marchande. Les individus firent suffisamment confiance pour acheter un bien d’occasion à un inconnu via un réseau de distribution innovant (Internet) par l’intermédiaire d’un intervenant nouveau (ebay) et en utilisant un moyen de paiement privé et récemment inventé (paypal).

La mise en place par la direction d’ebay d’éléments de rassurance tant objectifs (mode de paiement sécurisé) que subjectifs (la diffusion répétée de l’histoire de la création de la société par le fondateur pour permettre à sa femme de vendre plus facilement ses objets personnels liée aux recommandations des acheteurs) ont contribué à asseoir la réputation de l’entreprise. Le succès d’ebay démontrait ausis le haut degré de confiance spontanée que les individus sont prêts à accorder à leurs pairs à condition qu’ils aient le sentiment que la transparence et l’honnêteté soient protégées et valorisées par l’entreprise qui héberge leur relation. Cette confiance était requise car, en cas de malhonnêteté, le consommateur a la possibilité de diffuser via le réseau une information pertinente sur le dysfonctionnement subi. La menace est limpide : si votre proposition est incorrecte je le ferai savoir et votre activité future en pâtira. Le risque apparaît dorénavant suffisamment élevé pour pousser à un comportement relativement honnête chez des opérateurs récents et encore peu encadrés juridiquement par les gouvernements.

Le succès d’ebay contribue aussi à la crédibilité future des sites d’échange peer-to-peer puis des mouvements participatifs et enfin des réseaux communautaires comme évoqué plus loin. 

Le marché de la vente des produits de seconde main bénéficie aussi d’une structuration que seule la technologie numérique pouvait offrir en diminuant les coûts de mise sur le marché pour les particuliers, de produits aux prix de vente unitaires faibles. ebay représente aussi le principal canal de commercialisation pour de nombreux travailleurs indépendants et petites entreprises spécialisées. C’est aussi une illustration complémentaire du brouillage croissant entre les mondes privés et professionnels pour un nombre croissant d’individus.

Les nouveaux sites de commerce électronique profitent des nouvelles interfaces informatiques extrêmement puissantes de manière transparente pour que les consommateurs profitent de la commodité ainsi offerte. Il n’est pas fait état comme au début du XX^e siècle de la puissance des machines mais de leur facilité d’utilisation et de leur apport effectif à l’amélioration de la vie des utilisateurs. L’individu est devenu plus éduqué et il veut participer à sa consommation.

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[1] Mélanie Roustan, « Acheter d’occasion sur Internet », CREDOC, Cahier de recherche N° 239 , décembre 2007, p. 3.

L’expert est le nouvel ami (alibi ?) du directeur marketing

« Le risque est désormais beaucoup plus qu’une menace : il est devenu la mesure de notre action. A une logique de la répartition des richesses a succédé une logique de la répartition des risques : contrainte dès lors de poser continuellement la question de ses propres fondements, la «  société du risque «  fait de l’avenir la question du présent^[1]».

Les entreprises refusent d’être isolées face à leurs différents interlocuteurs : administrations de régulation nationales et internationales, médias, associations de consommateurs, distributeurs, fournisseurs, universitaires et chercheurs. Ces publics expriment une commune demande de réponses précises et étayées. Les entreprises ne peuvent plus répondre seules à ces demandes et elles intègrent des experts qui vont accroître la dimension cognitive de ses messages au point d’avoir réponse à tout : une histoire connue est que « si un serpent s’introduisait dans les bureaux du directeur marketing, plutôt que le chasser il appellerait un consultant en serpent ! ».

Les recommandations des praticiens et des chercheurs sont les nouvelles fondations des stratégies des entreprises orientées vers la santé et la protection. Ces firmes ne cherchent plus à embaucher les meilleurs d’entre eux dans leurs services Recherche et Développement. Elles préfèrent les lier à leurs organisations dans une démarche souple, peu coercitive et qui respecte un certain équilibre coût – bénéfice. Cette démarche est différente de la pratique des entreprises industrielles de la fin du XIX^e siècle qui étoffèrent leurs laboratoires de recherche pour asseoir leur développement futur.

L’emploi des guides, des tests, des sélections de produits de l’année vulgarise auprès des consommateurs le recours à l’expertise extérieure. Cette démarche n’était pas nouvelle. Les magazines américains de presse féminine l’avait engagée avant la seconde guerre mondiale et les revues françaises Elle et Marie-Claire la pratiquaient, qui avec Prisunic dès 1954, qui avec les Galeries Lafayette à compter de 1959.

Le sociologue, Pierre-Paul Zalio va proposer une très intéressante classification de ce recours à l’expertise externe^[2]. Chaque forme d’expertise a ses éléments propres mais une caractéristique est commune car toutes les expertises recourent à un média spécifique comme support de leur diffusion. Cet élément conforte aussi le constat initial de l’importance primordiale de la presse comme médiateur de premier rang.

La première catégorie est le régime de l’authenticité tel le marché des grands vins dont l’expertise est déléguée aux guides les plus connus (Parker, Hachette). L’expert est un prescripteur essentiel.  Le régime dit « méga » concerne les industries du luxe ou du cinéma qui doivent allier esthétique et volume. Les experts sont soit autoproclamés lorsqu’une star porte spontanément un vêtement (le pantalon battle-dress de Madonna) ou être des journalistes qui notent les films. Dans le cas des acteurs et des actrices les marques de haute-couture se disputent avidement la possibilité d’habiller de robes d’exception les vedettes invitées à monter les marches durant les soirées de gala du Festival de Cannes ou des Oscars à Los Angeles. Leurs photographies apparaîtront dans la presse et leur mise en avant est considérée bien plus crédible que l’achat d’une page de publicité dans le même magazine.

La troisième catégorie est l’opinion experte. Les consommateurs font confiance à une recommandation (les avis de la presse professionnelle, les tests du Laboratoire d’un distributeur), à un label (les prix littéraires) ou le recueil d’une opinion commune telle que les hit-parades dans l’industrie musicale.

Dans le cas des trois dernières formes de recommandation, la conviction est emportée par le biais d’une recommandation personnelle,  par la médiation d’une coordination professionnelle qui assure la recommandation de l’expert (médecin, avocat, architecte, etc, …) ou encore par la coordination inter-entreprise,.

Le recours à l’expertise externe signifie aussi que les entreprises reconnaissent l’éducation croissante du consommateur, son savoir -  acheter. En réponse, elles décident d’ancrer leur discours de rassurance avec des experts et de le communiquer sur les supports traditionnels (les grands médias) ou de les fabriquer pour l’occasion (les guides, les tests, …).

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[1] Ulrich Beck, La société du risque, Paris, Aubier, 2001. (édition originale : Risikogesellschaft, Francfort, Suhrkamp Verlag, 1986.)

[2] Pierre-Paul Zalio, « L’économie des biens singuliers », www.laviedesidées.fr, 23 novembre 2007 à propos de Lucien Kaprik, L’économie des singularités, Paris, Gallimard, 2007.

 

1990 -1995 LES ANNEES DE LA "RASSURANCE"

« Les éléments de désordre sont innombrables : ils ne se produiront certes pas tous au même moment, ils ne sont pas tous fatals, ils ne s’enchaîneront pas les uns aux autres, mais ils sont-là qui surplombent les décennies à venir. (…) Ni guerre froide, ni alliances internationales, ni impérialismes locaux ne fonctionnent. Tel est donc le nouveau Moyen-Age : aléatoire, incertain, flou^[1]».

Il est difficile de croire que le Mur de Berlin soit tombé quatre ans plus tôt, ou que le marché unique européen, formidable espoir de rapprochement, soit entré en vigueur une année avant que ces lignes ne fussent écrites. Toutefois, qui n’aurait pas pris peur devant l’avenir en les lisant. Le pessimisme suinte et les craintes montent comme si la guerre du Golfe au Koweit en 1991 avait influencé les esprits bien plus que de nécessaire.  Or, les résultats économiques des plus grands pays étaient excellents. Entre 1985 et 1990, les exportations américaines de produits manufacturés ont augmenté de plus de 80% en volume, elles ont même doublé à destination du Japon. Aux Etats-Unis le taux croissance est alors le plus élevé jamais enregistré en temps de paix et aussi l’un des plus élevés dans le monde.

En France les trois dernières années de la décennie 1980 avaient aussi connu un taux de croissance de 4% par an soit un taux digne des Trente Glorieuses. L’état d’esprit des habitants des pays développés change pourtant du tout au tout en quelques années. Au début des années 1990, les entreprises adoptent un discours de rassurance alors que les progrès de la technologie accroissent massivement les possibilités offertes à chacun de communiquer avec autrui : diffusion des télécopieurs, début de la téléphonie mobile, utilisation universitaire d’Internet, accélération du déploiement des télévisions câblées et par satellite. L’accroissement des supports de communication, loin de suggérer une appétence de nouveautés parmi la population des pays développés, consolide paradoxalement un sentiment de peur et de méfiance. Les entreprises répondent à cette mélancolie diffuse par des produits dits de rassurance, des services pour se faire coucouner. La prise en compte de nos individualités est dorénavant plus importante que l’affichage de nos réussites. Le marketing ne cherche plus à faire rêver mais à rendre naturels et authentiques ; il ne doit plus répondre à des désirs d’évasion ou de surprise mais de contrôle du risque.

Le « marketing de la rassurance » accompagne le vieillissement de la population enrichie des pays développés (les baby-boomers). La communication de la « rassurance » amplifie la schizophrénie et dédouble la communication dite « globale ».

Le marketing des années 1990 va compenser l’éloignement croissant des marques « globales » en les présentant de manière rassurante.

Les entreprises soumises à de nombreuses restructurations consécutives à l’informatisation des tâches de gestion devront concilier une communication publicitaire globale qui fait rêver avec une communication de proximité qui rassure. Ce sera l’heure du « Glocal » : le global adapté au local. Le marketing sera diffus partout^[2] au risque de ne plus être nulle part de manière précise et compréhensible car clairement identifiée.

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[1] Alain Minc, Le nouveau Moyen-Age, Paris, Gallimard 1993 (édition Folio 1995, p.16) .

[2] Regis McKenna, « Marketing is everything », Harvard Business Review, Janvier 1991.