Thierry Maillet

Le don : bientôt plus un business qu'un soutien avéré

Je vous renvoie à une enquête intéressante sur l'activité de la collecte de dons. S'il est difficile de critiquer spontanément une aussi noble et désintéressée ambition la réalité est tout autre et pose une véritable question : le don et les activités humanitaires au sens large seraient le prix à payer par les sociétés développées pour ne pas modifier leur propre modèle économique.

Quelques exemples en vrac :

1. L'aide alimentaire à l'Afrique est rendue nécessaire par la fermeture des trois principaux marchés alimentaires mondiaux, Etats-Unis, Japon et Europe dont la Suisse. Les pouvoirs politiques préfèrent s'asseoir sur leurs principes libéraux pour protéger leurs agriculteurs qui sont aussi leurs principaux électeurs. Dans tous ces pays le vote rural est favorisé par rapport au vote urbain, considéré moins fiable.

2. L'aide aux défavorisés à l'étranger est souvent poussée par les marques de luxe. Elles préfèrent dépenser peu pour soutenir des mouvements dont les causes sont à chercher le plus souvent dans l'autoritarisme et la corruption des régimes politiques mais dont les dirigeants sont souvent les premier clients des dits marques de luxe.

3. L'aide aux nécessiteux en France. Combien de personnes ont-elles été enterrées dans une fosse commune lors de la canicule en 2003 à Paris car aucun membre de leur famille ne s'était manifesté.

Autant d'exemples malheureux qui montrent bien que le don apparaît de plus en plus comme la face que nous ne voulons voir de nos propres égarements. Et nous préférons payer mais cette stratégie s'avère pire comme le soulignait déjà Victoria Abril au printemps.

Agriculteurs : combien de formateurs aux circuits économiques actuels ?

Nous convenons tous des difficultés de la profession d'agriculteur et de notre incompréhension devant les chiffres qui nous sont jetés en pâture : le kg de carotte vendu 0,42 € au distributeur qui le revend 1, 92 € comme indiqué mercredi dernier dans la presse à l'occasion du discours du Président de la Répubique sur l'agriculture.

Alors comment comprendre que :

1. Les agriculteurs de certains pays (Danemark) se plaignent moins
2. Les agriculteurs qui ont favorisé le développement de marques ou labels résistent mieux.

Je vois deux raisons :

1. La trop grande quantité d'organismes et d'associations dédiées à la défense (le terme est important : pourquoi ne pas lui préférer promotion) de la filière fruits et légumes : 280. Or comme l'avait bien montré Edgar Morin dans les années 1960 à propos de sa magistrale enquête sur le village de Plovezet (La métamorphose de Plovezet écrit en 1964-1965 et publié en 1967). Ce sont ces mêmes organisations et plus particulièrement la JAC (Jeunesse Agricole Chrétienne) qui avaient tenu un rôle majeur dans la modernisation de l'agriculture française et notamment en Bretagne.
2. Ces organisations issues du monde de la production restent très éloignées du monde de la distribution qui s'implique toujours  insuffisamment. Les industriels et l'Etat avaient à leur manière soutenu la JAC (formation, éducation, ...). Actuellement la grande distribution semble bien, à tort, absente de ce travail de formation et d'éducation.

Le constat proposé ici du rôle indispensable d'éducation des organisations syndicales et d'accompagnement 'marketing' de la part des donneurs d'ordre (hier les industriels), aujourd'hui les distributeurs, reste à être encore intégré par ces derniers.

Cette incompréhension mutuelle entre les mondes de la distribution et de l'agriculture, qui favorise paradoxalement, les producteurs devrait néanmoins être levée.

Modes de vie : les dix révolutions, un dossier du Monde Magazine

Paru le week-end dernier, 24 octobre et toujours pas en ligne :  un excellent dossier dans Le Monde Magazine sur les évolutions prévisibles. Si toutes les idées présentées ne sont pas forcément justes elles donnent à réfléchir.

1. On ne jette plus sans trier
2. On ne vit plus sans connexion
3. On retourne en ville
4. On n'a plus besoin de posséder
5. On délaisse sa télé
6. On veut tout gratuit
7. On achète d'occasion
8. On remplit moins son chariot -> oui mais on fait ses courses ailleurs (le marché, on-line)
9. On lâche sa voiture
10. On mange autrement.

Quel dommage qu'une nouvelle fois Le Monde fasse étalage de ses difficultés avec Internet. Un tel dossier mériterait vraiement d'être disponible en ligne. Je l'ai souvent écrit ici, le 19 octobre pour me signaler un article après Google et à la fin de l'année passée.

Uniqlo et France Telecom : quel rapport ?

Comme beaucoup de parisiens : il fallait que je me rende à la nouvelle boutique Uniqlo. Les différences avec les autres megastores de ce type sont minimes. A moins d'être une fashionnista difficile de déceler une différence dans les vêtements proposés par rapport à Gap, Zara ou H&M pour ne citer que les plus connus.

Par contre quelle surprise de noter un management japonais et bilingue et des vendeurs parisiens avec de fortes personnalités.

Est-ce qu'Uniqlo veut montrer que la différence dans la distribution de vêtements de masse réside plus dans la qualité du service que dans la présentation de vêtements différents. Serait-ce à dire que les géants de la mode  massifiée attachent plus d'importance à la qualité de leur accueil qu'à la spécificité de leur offre ?

Intéressante perspective qui nous ramène à France Telecom : comment croire que la stratégie du géant des Telecom n'était pas exactement l'inverse : tout à la qualité du produit proposé et rien à la qualité des hommes.

Quelques années plus tard inutile d'insister méchamment sur l'efficience des deux approches respectives, qui souligne en creux que la démarche japonaise, souvent ignorée aujourd'hui au profit du seul couple sino-américain ne doit peut-être pas être trop vite écartée.  

Consommation et écoute du client

Que n'a-t-on dit et écrit sur la crise et à l'inverse, si peu sur la résilience de la consommation. Or, les résultats des soldes dans l'habillement, bien moins mauvais qu'attendus (mon post de la semaine passée) ou encore l'avancement par EDF de la clôture de son emprunt souscrit au-delà du montant attendu (le double) en une période plus courte.
Il me paraît intéressant de consacrer plus de temps à l'écoute réelle des attentes des consommateurs. Ainsi les produits alimentaires les plus basiques bénéficient de taux de croissance en forte hausse et la Renault Logan continue à connaître bien plus qu'un succès d'estime. N'est-il pas temps pour les entreprises de chercher à mieux écouter les clients et non pas à toujours et encore innover, comme si le seul paradigme de l'innovation devait animer les services marketing ? 

L'industrie du tourisme : 1 employé sur 12 dans le monde

Plutôt que l'industrie des services à la personne qui n'a pas encore montré sa réalité regardons de près cette industrie du tourisme qui est le premier secteur économique mondial depuis 1997. La croissance de cette industrie reste forte et je suis très content d'avoir suscité le lancement du premier co-master dédié au tourisme, à l'industrie du luxe et aux nouvelles technologies avec l'Université de Paris-Dauphine en association avec le pôle universitaire Léonard de Vinci.

Non les Français ne sont pas nuls en économie !

Les consommateurs n'ont rien compris : combien de fois n'avons nous entendu cette phrase dans des réunions de créativité marketing. Et si c'étaient les participants à ces réunions qui ne voulaient pas faire confiance ou voir la réalité comme elle est plutôt que comme ils voudraient qu'elle soit.
Une récente étude illustre ce constat : Non les Français ne sont pas nuls en économie !
Leur consommation est toujours réfléchie et ce qui vaut pour les Français vaut aussi pour les habitants des autres pays comme le montre l'anthropologue britannique, Mary Douglas, dans son excellent livre The world of goods paru en 1979 et seulement traduit en .... 2008 sous le titre : Le Monde des biens !
Je ne saurais que trop vous en recommander la lecture.

Quand le secrétaire d'Etat à la consommation redevient un canut lyonnais opposé au progrès !

Luc Châtel, secrétaire d'Etat chargé de la Consommation  ,a estimé mardi que le développement des 'caisses automatiques' était "contraire aux attentes des consommateurs" qui veulent "de la proximité, du contact, des petits magasins".

1. Être contre la hausse des revenus
Difficile de faire plus contre le progrès alors que les spécialistes de l'INSEE ont établi que les bas salaires représentent 13% des actifs français et plus particulièrement chez les salaires à temps partiel et les femmes ce que sont, sauf erreur et en très grandes majorité les 130.000 caissières. Or cette étude montre bien que ce sont les hauts salaires, souvent les plus productifs qui ont augmenté le plus vite.

"C'est tout en haut de l'échelle, parmi les 10% de salariés à temps complet qui gagnent le plus, que les salaires ont le plus progressé", note l'Insee.

CQFD : la meilleure formation assure les emplois les plus rémunérateurs car ils permettent les hausses de productivité les plus élevées ce qu'apprend tout élève en cours d'économie de première ou terminale !
"Le manque de qualification est à la source du problème" insistait hier un économiste de l'OCDE.

2. Être contre la diversité, ... , des réseaux de distribution
"les média s'additionnent, ils ne se remplacent pas". Le propos de Dominique Wolton est aussi vrai pour le livre évoqué hier, que pour la distribution. Quand feu Antoine Riboud acheta la marque d'eau minérale Evian en 1967 elle était distribuée dans le seul réseau des pharmacies. Aujourd'hui vous pouvez toujours la trouver en verre dans certaines pharmacies, en plastique et en grand format dans la grande distribution, en petit format dans les lieux de mobilité : des gares aux distributeurs automatiques. Et Evian est devenu en 40 ans la première marque mondiale d'eau minérale avec je crois 12% de part de marché.
Eût-il fallu interdire sa vente en grande distribution ? Sûrement pas et aujourd'hui faut-il empêcher les directions de supermarché de faire évoluer la technologie des caisses et affecter les caissières à un autre métier. Bien sûr que non.
Par contre plutôt que critiquer il est intéressant de noter les mesures d'accompagnement proposées par le gouvernement en s'inspirant de la démarche de délocalisation de Damart déjà évoquée ici.

3. Être contre l'amélioration des connaissances et de la formation
Ignorer que la croissance américaine reste nourrie par la formidable innovation technologique et scientifique et regretter qu'il n'en aille pas de même en Europe est désolant. Quand les politiques auront enfin compris que l'économie doit être en mouvement permanent ? Ou eût-il fallu refuser la réussite d'un site comme Meetic pour défendre les petites annonces du Chasseur Français voire PriceMinister pour défendre le marché aux puces !
L'économiste Joseph Schumpeter a bien montré l'importance de 'la destruction créatrice' dans la création de richesses mais il semble que d'aucuns aient encore dû mal avec cette théorie.

Il est regrettable qu'au XXI° siècle et dans un pays aussi développé que la France, l'accompagnement économique des Français soit aussi mal pratiquée par les gouvernants. Heureusement leurs gouvernés en ont une connaissance bien supérieure contrairement aux préjugés contraires qui ont donc la vie bien dure.