Thierry Maillet

Le don : bientôt plus un business qu'un soutien avéré

Je vous renvoie à une enquête intéressante sur l'activité de la collecte de dons. S'il est difficile de critiquer spontanément une aussi noble et désintéressée ambition la réalité est tout autre et pose une véritable question : le don et les activités humanitaires au sens large seraient le prix à payer par les sociétés développées pour ne pas modifier leur propre modèle économique.

Quelques exemples en vrac :

1. L'aide alimentaire à l'Afrique est rendue nécessaire par la fermeture des trois principaux marchés alimentaires mondiaux, Etats-Unis, Japon et Europe dont la Suisse. Les pouvoirs politiques préfèrent s'asseoir sur leurs principes libéraux pour protéger leurs agriculteurs qui sont aussi leurs principaux électeurs. Dans tous ces pays le vote rural est favorisé par rapport au vote urbain, considéré moins fiable.

2. L'aide aux défavorisés à l'étranger est souvent poussée par les marques de luxe. Elles préfèrent dépenser peu pour soutenir des mouvements dont les causes sont à chercher le plus souvent dans l'autoritarisme et la corruption des régimes politiques mais dont les dirigeants sont souvent les premier clients des dits marques de luxe.

3. L'aide aux nécessiteux en France. Combien de personnes ont-elles été enterrées dans une fosse commune lors de la canicule en 2003 à Paris car aucun membre de leur famille ne s'était manifesté.

Autant d'exemples malheureux qui montrent bien que le don apparaît de plus en plus comme la face que nous ne voulons voir de nos propres égarements. Et nous préférons payer mais cette stratégie s'avère pire comme le soulignait déjà Victoria Abril au printemps.

Agriculteurs : combien de formateurs aux circuits économiques actuels ?

Nous convenons tous des difficultés de la profession d'agriculteur et de notre incompréhension devant les chiffres qui nous sont jetés en pâture : le kg de carotte vendu 0,42 € au distributeur qui le revend 1, 92 € comme indiqué mercredi dernier dans la presse à l'occasion du discours du Président de la Répubique sur l'agriculture.

Alors comment comprendre que :

1. Les agriculteurs de certains pays (Danemark) se plaignent moins
2. Les agriculteurs qui ont favorisé le développement de marques ou labels résistent mieux.

Je vois deux raisons :

1. La trop grande quantité d'organismes et d'associations dédiées à la défense (le terme est important : pourquoi ne pas lui préférer promotion) de la filière fruits et légumes : 280. Or comme l'avait bien montré Edgar Morin dans les années 1960 à propos de sa magistrale enquête sur le village de Plovezet (La métamorphose de Plovezet écrit en 1964-1965 et publié en 1967). Ce sont ces mêmes organisations et plus particulièrement la JAC (Jeunesse Agricole Chrétienne) qui avaient tenu un rôle majeur dans la modernisation de l'agriculture française et notamment en Bretagne.
2. Ces organisations issues du monde de la production restent très éloignées du monde de la distribution qui s'implique toujours  insuffisamment. Les industriels et l'Etat avaient à leur manière soutenu la JAC (formation, éducation, ...). Actuellement la grande distribution semble bien, à tort, absente de ce travail de formation et d'éducation.

Le constat proposé ici du rôle indispensable d'éducation des organisations syndicales et d'accompagnement 'marketing' de la part des donneurs d'ordre (hier les industriels), aujourd'hui les distributeurs, reste à être encore intégré par ces derniers.

Cette incompréhension mutuelle entre les mondes de la distribution et de l'agriculture, qui favorise paradoxalement, les producteurs devrait néanmoins être levée.

Modes de vie : les dix révolutions, un dossier du Monde Magazine

Paru le week-end dernier, 24 octobre et toujours pas en ligne :  un excellent dossier dans Le Monde Magazine sur les évolutions prévisibles. Si toutes les idées présentées ne sont pas forcément justes elles donnent à réfléchir.

1. On ne jette plus sans trier
2. On ne vit plus sans connexion
3. On retourne en ville
4. On n'a plus besoin de posséder
5. On délaisse sa télé
6. On veut tout gratuit
7. On achète d'occasion
8. On remplit moins son chariot -> oui mais on fait ses courses ailleurs (le marché, on-line)
9. On lâche sa voiture
10. On mange autrement.

Quel dommage qu'une nouvelle fois Le Monde fasse étalage de ses difficultés avec Internet. Un tel dossier mériterait vraiement d'être disponible en ligne. Je l'ai souvent écrit ici, le 19 octobre pour me signaler un article après Google et à la fin de l'année passée.

Marketing Anatomy : une présentation éclairée du nouveau livre de Nicolas Riou

J'ai pu assister la semaine passée à la présentation de son dernier livre, Marketing Anatomy par Nicolas Riou. Il propose une approche très complète des enjeux du marketing le plus actuel avec cinq propositions claires :

1. Se situer du côté des gens
2. S'attacher à comprendre la "justesse" du consommateur
3. Dialoguer avec les consommateurs
4. Donner de l'importance à la co-création
5. Proposer du sens.

Riche d'exemples son ouvrage permet de saisir les enjeux de la pratique marketing à venir en ayant à faire de plus en plus à un consommateur "raisonné" comme le suggère Nicolas qui s'inspire ici peut-être de la réflexion entamée il y a déjà une dizaine d'années à propos de l'agriculture. Celle-ci ne doit être ni intensive qui serait l''hyper-consommation, ni extensive qui s'apparenterait à la dé-consommation mais tout simplement raisonnable.

J'attache aussi beaucoup d'importance à cette terminologie qui renvoie à l'idée d'un consommateur-citoyen éduqué, au fait des arcanes des entreprises, en quête d'éthique et de transparence soit une juste relation. Attention toutefois à ne pas tomber dans un moralisme "politically correct" façon café du commerce. Les entreprises ne sont pas là pour dire le bien ou le mal comme elles le font bien trop souvent dans leurs actions de charité.
Je parlerais d'ailleurs bientôt de cette nouvelle bulle : l'humanitaire.

Pages Jaunes : un très intéressant observatoire sur les nouveaux medias

J'ai été invité à participer à la réflexion sur le contenu du troisième numéro de l'Observatoire des Pages Jaunes. Si vous me lisez vous êtes familiers de mes propos, aussi je vous suggère de plutôt lire les propos de mes prédécesseurs et notamment Daniel Kaplan, que je tiens pour un des meilleurs et plus perspicaces analystes de l'Internet.

Sa note pour déconstruire la longue traîne de Chris Anderson était particulièrement fine.

Uniqlo et France Telecom : quel rapport ?

Comme beaucoup de parisiens : il fallait que je me rende à la nouvelle boutique Uniqlo. Les différences avec les autres megastores de ce type sont minimes. A moins d'être une fashionnista difficile de déceler une différence dans les vêtements proposés par rapport à Gap, Zara ou H&M pour ne citer que les plus connus.

Par contre quelle surprise de noter un management japonais et bilingue et des vendeurs parisiens avec de fortes personnalités.

Est-ce qu'Uniqlo veut montrer que la différence dans la distribution de vêtements de masse réside plus dans la qualité du service que dans la présentation de vêtements différents. Serait-ce à dire que les géants de la mode  massifiée attachent plus d'importance à la qualité de leur accueil qu'à la spécificité de leur offre ?

Intéressante perspective qui nous ramène à France Telecom : comment croire que la stratégie du géant des Telecom n'était pas exactement l'inverse : tout à la qualité du produit proposé et rien à la qualité des hommes.

Quelques années plus tard inutile d'insister méchamment sur l'efficience des deux approches respectives, qui souligne en creux que la démarche japonaise, souvent ignorée aujourd'hui au profit du seul couple sino-américain ne doit peut-être pas être trop vite écartée.  

Consommation et écoute du client

Que n'a-t-on dit et écrit sur la crise et à l'inverse, si peu sur la résilience de la consommation. Or, les résultats des soldes dans l'habillement, bien moins mauvais qu'attendus (mon post de la semaine passée) ou encore l'avancement par EDF de la clôture de son emprunt souscrit au-delà du montant attendu (le double) en une période plus courte.
Il me paraît intéressant de consacrer plus de temps à l'écoute réelle des attentes des consommateurs. Ainsi les produits alimentaires les plus basiques bénéficient de taux de croissance en forte hausse et la Renault Logan continue à connaître bien plus qu'un succès d'estime. N'est-il pas temps pour les entreprises de chercher à mieux écouter les clients et non pas à toujours et encore innover, comme si le seul paradigme de l'innovation devait animer les services marketing ? 

L'illusion perdure : les consultants croient toujours pouvoir appréhender le consommateur dans son processus d'achat

Finally, the research reinforced our belief in the importance not only of aligning all elements of marketing—strategy, spending, channel management, and message—with the journey that consumers undertake when they make purchasing decisions but also of integrating those elements across the organization. When marketers understand this journey and direct their spending and messaging to the moments of maximum influence, they stand a much greater chance of reaching consumers in the right place at the right time with the right message.

A nouveau une société de conseil croit pouvoir encadrer le processus d'achat du consommateur. A nouveau l'illusion est totale : le consommateur n'est pas une entité différente mais bien un mode d'existence qui est interne à tout être humain. Croire qu'il est possible de l'encadrer est aussi illusoire que de vouloir prédire le comportement humain. Néanmoins cette ambition reste élevée parmi les sociétés d'études et de conseil et cela m'amène à cette question : suis-je dans l'erreur et sinon comment se fait-il que ces entreprises poursuivent cette illusion ?
Je serai ravi de lire vos remarques à ce propos.