En 1991 un consultant fameux exultait : le producteur n'aurait plus besoin du distributeur pourrait s'adresser directement au consommateur grâce au nouveau CRM qui commençait tout juste à poindre le bout de son nez.
De nouveau, vingt ans plus tard la même illusion est à l'œuvre.
" Le Trend Briefing de ce mois-ci est POINT-KNOW-BUY (POINTER-SAVOIR-ACHETER) : Les consommateurs qui ont un Smartphone peuvent en savoir plus (voir acheter) sur presque tout ce qu'ils rencontrent sur leur chemin et ce à n'importe quel moment. Apprenez dès maintenant des marques comme Google, Heinz, Adidas et Amazon, qui exploitent déjà cette tendance.
Loin de moi l'idée de critiquer ce site excellemment servi, "Trendwatching.com" mais de renouveler ma mise en garde : le consommateur n'est jamais appréhendable et reste au mieux approchable.
N'oubliez jamais que 80% des nouveaux produits lancés sont des échecs et si les illusions de sa connaissance du produit suffisaient pour le faire acheter les directeurs marketing seraient depuis longtemps les inventeurs et entrepreneurs les plus fortunés.
Ce n'est pas le cas et les derniers "hommes les plus riches de la planète" sont des financiers (Wall-Street and alike) ou encore des inventeurs patentés chez Google, Facebook ou Apple.
Dans ce dernier cas le nouveau Président n'est pas l'ancien directeur marketing mais l'homme du produit et de la logistique : significatif n'est-ce pas ?
Commentaires