Thierry Maillet

Marketing Anatomy : une présentation éclairée du nouveau livre de Nicolas Riou

J'ai pu assister la semaine passée à la présentation de son dernier livre, Marketing Anatomy par Nicolas Riou. Il propose une approche très complète des enjeux du marketing le plus actuel avec cinq propositions claires :

1. Se situer du côté des gens
2. S'attacher à comprendre la "justesse" du consommateur
3. Dialoguer avec les consommateurs
4. Donner de l'importance à la co-création
5. Proposer du sens.

Riche d'exemples son ouvrage permet de saisir les enjeux de la pratique marketing à venir en ayant à faire de plus en plus à un consommateur "raisonné" comme le suggère Nicolas qui s'inspire ici peut-être de la réflexion entamée il y a déjà une dizaine d'années à propos de l'agriculture. Celle-ci ne doit être ni intensive qui serait l''hyper-consommation, ni extensive qui s'apparenterait à la dé-consommation mais tout simplement raisonnable.

J'attache aussi beaucoup d'importance à cette terminologie qui renvoie à l'idée d'un consommateur-citoyen éduqué, au fait des arcanes des entreprises, en quête d'éthique et de transparence soit une juste relation. Attention toutefois à ne pas tomber dans un moralisme "politically correct" façon café du commerce. Les entreprises ne sont pas là pour dire le bien ou le mal comme elles le font bien trop souvent dans leurs actions de charité.
Je parlerais d'ailleurs bientôt de cette nouvelle bulle : l'humanitaire.

Le timbre-poste du Petit Nicolas : combien de pièces jaunes ?

La Poste propose ces nouveaux timbres à l'effigie du Petit Nicolas. Je serais intéressé de savoir quel est le coût d'une telle opération à l'heure de ses déficits.

A moins que les producteurs, tout à l'école du gratuit, n'aient offert l'utilisation de leur image pour soutenir la fréquentation des salles de cinéma et accroître la vente de produits dérivés. 

Je serais en tout cas bien intéressé par lire la réponse de La Poste.

Pages Jaunes : un très intéressant observatoire sur les nouveaux medias

J'ai été invité à participer à la réflexion sur le contenu du troisième numéro de l'Observatoire des Pages Jaunes. Si vous me lisez vous êtes familiers de mes propos, aussi je vous suggère de plutôt lire les propos de mes prédécesseurs et notamment Daniel Kaplan, que je tiens pour un des meilleurs et plus perspicaces analystes de l'Internet.

Sa note pour déconstruire la longue traîne de Chris Anderson était particulièrement fine.

Uniqlo et France Telecom : quel rapport ?

Comme beaucoup de parisiens : il fallait que je me rende à la nouvelle boutique Uniqlo. Les différences avec les autres megastores de ce type sont minimes. A moins d'être une fashionnista difficile de déceler une différence dans les vêtements proposés par rapport à Gap, Zara ou H&M pour ne citer que les plus connus.

Par contre quelle surprise de noter un management japonais et bilingue et des vendeurs parisiens avec de fortes personnalités.

Est-ce qu'Uniqlo veut montrer que la différence dans la distribution de vêtements de masse réside plus dans la qualité du service que dans la présentation de vêtements différents. Serait-ce à dire que les géants de la mode  massifiée attachent plus d'importance à la qualité de leur accueil qu'à la spécificité de leur offre ?

Intéressante perspective qui nous ramène à France Telecom : comment croire que la stratégie du géant des Telecom n'était pas exactement l'inverse : tout à la qualité du produit proposé et rien à la qualité des hommes.

Quelques années plus tard inutile d'insister méchamment sur l'efficience des deux approches respectives, qui souligne en creux que la démarche japonaise, souvent ignorée aujourd'hui au profit du seul couple sino-américain ne doit peut-être pas être trop vite écartée.  

Le socialisme en Europe : une trop vieille idée ?

En échangeant avec un ami allemand à la suite des élections allemandes gagnées par la Chancelière Angela Merkel je me suis demandé pourquoi le parti socialiste avait été aussi faible dans une élection où tout devait lui sourire : une crise financière, une crise économique, une crise écologique voire une crise morale puisque ce sont des partis dits de droite qui ont conduit ou pour le moins laissé faire la survenance des quatre crises précitées.
Je crois tout simplement que la victoire de l'alliance CDU/FDP souligne en creux l'absence de réflexion approfondie des partis de gauche pour une alternative politique crédible.
Que signifie une politique de gauche aujourd'hui ? les réponses sont floues ou inexistantes en Europe et pour le moment les seules réponses intéressantes sont américaine, brésilienne ou japonaise.
Dans le domaine des idées il semble que  le socialisme qui est né en Europe y soit donc profondément malade.
Est-ce passager ou constitutif d'une difficulté actuelle à penser demain en Europe : c'est une bonne question et je ne suis pas sûr que les partis socialistes européens aient encore pris la mesure des enjeux intellectuels qui les guettent.

American Express : une carte de débit pas une structure de facilitation

Client d'American Express depuis plus de vingt ans j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'une fois un règlement engagé (en l'occurrence par erreur sur Internet) ils ne peuvent rien faire. En tant que client vous les croyez à vos côtés ; erreur c'est un établissement qui privilégie ses relations avec ses commerçants qui sont finalement ses véritables clients.

A quand une carte de crédit qui soit du côté du consommateur et non du producteur/distributeur ? Un intéressant challenge pour une Institution qui voudrait s'intéresser sérieusement à la question.

N'est-ce pas le véritable intérêt de ce mode de paiement : être à votre service plutôt qu' à celui des industriels.

Conférences à venir : marketing, réseaux sociaux, histoire de la mode, bureaux de style

La première conférence intéressante aura lieu ce soir et c'est la présentation par mon ami Nicolas Riou de son nouveau livre, Marketing Anatomy.

Les 5 et 6 novembre, je serais à Bordeaux avec nombre de spécialistes des marques et du marketing pour les deux jours de conférences Empreintes. Je suis invité à intervenir sur les réseaux sociaux avec notamment Benoît Thieulin de l'agence la Netscouade. C'est la Conférence N°12 à 16H15.

Dans le cadre des conférences de l'Institut Français de la Mode je présenterai mes travaux de recherche en cours sur l'histoire des Bureaux de Style  le 2 décembre. Je vous invite à consulter le programme car interviennent des personnalités intéressantes sur des sujets larges, du design à l'histoire de la mode.

Pierre Bergé présentera notamment ses réflexions le 3 novembre sur Mode et Société.

L'histoire est la grande oubliée des analystes, à tort.

 
En écoutant ce samedi matin sur France Culture les économistes commentés l'actualité de la semaine écoulée, j'ai enfin été content. Olivier Pastré admettait l'insuffisante oreille prêtée depuis le début de la crise, soit depuis plus d'un an aux historiens.

Bien que certains économistes aient consentis avec beaucoup d'humilité à avouer leur échec total,  « La plupart d’entre nous n’ont pas prévu la crise, faute d’une vision d’ensemble» reconnaissait ainsi Thomas Philippon,  « Lauréat du prix du jeune économiste" décerné par  le journal Le Monde au mois de mai 2009.

Les historiens d'entreprise ou du monde économique ne sont encore que trop rarement sollicités alors que les économistes ne cessent de faire appel à leur connaissance des évènements passés pour essayer, tant bien que mal de proposer des pistes pour l'avenir. 

Je ne peux pourtant que vous proposer la lecture d'excellentes revues d'histoire économique en français ou en anglais (Etats-Unis, Royaume-Uni)  pour vous aider à mieux vous guider dans la période actuelle. 

Une revue généraliste existe aussi : histoire d'entreprise. Il faut savoir toutefois que l'histoire des entreprises n'est non plus pas toujours désintéressée lorsqu'elle est commandée.

Un exemple parmi d'autres que j'aime citer est un propos publié par l'éditorialiste financier du NY Times et du International Herald Tribune à propos des évolutions des marchés financiers.

"During the most recent six months, the three best-performing sectors in the S.& P. 500, and in the S.& P. Europe 350, were financials, industrials and materials. During the previous six months, they were the worst-performing sectors in both indexes".

Dis autrement, les actions qui ont le plus baissé en 2008, sont celles qui ont le plus gagné en 2009 comme les banques.
Pourquoi les banquiers connaissent alors si mal leur histoire et vous disent début 2009, " nous allons rester à l'écart des financières" alors que ce sont ces actions qui ont le plus progressé après avoir le plus baissé.

L'histoire économique gagnerait vraiment à être mieux connue !