Le participatif : du discours à la réalité, le chemin est encore long

Il y a une dizaine de jours je cherchais (et cherche toujours si vous pouviez m'aider) un scanner de poche de qualité et fiable.
Je vais sur le site de la FNAC qui propose à la mi-juin 2008 un produit très sévèrement critiqué par deux internautes-clients en décembre 2007 et mars 2008. Dans les deux cas le site de la FNAC  a mentionné la réponse toute faite : merci de vos remarques, nous traitons votre demande, ....

Mac Fan depuis vingt ans je vais sur le site de mon Apple Store préféré où je pose la question mi-juin et pour laquelle j'attends toujours la moindre réponse.

Messieurs du Marketing, oui l'attente de collaboration et de participation est forte mais s'il vous plaît cesser de faire semblant et commencez à répondre à vos internautes et clients les plus fidèles.