Thierry Maillet

Facebook et Google vont-ils disparaître dans cinq ans ?

Je vous invite à lire le billet d'un investisseur américain à propos de sa prédiction : le transfert de modes de fonctionnement vers le mobile. 

Je ne sais pas si cette prédiction est juste, visionnaire ou dépassée mais ce que je sais est que les critiques plongèrent sur le malheureux.

Je vous livre ma réponse que j'ai aussi postée hier soir sur le site InternetActu.

Chers éditeurs, Chers commentateurs,Nous autres Français sommes des personnes exceptionnelles : pas un commentaire de remerciement ou de marque d'intérêt pour l'engagement d'une réflexion iconoclaste.Vue de Paris l'opinion est forcément critique pour ne pas dire aigrie et bien sûr truffée de fautes d'orthographes.Je lisais la semaine passée que 2.800 entreprises de nouvelles technologies ont été introduites sur les marchés boursiers américains depuis 1980.Combien en France, en Europe ?Nous n'avons eu de cesse de critiquer et de laisser céder Meetic, Priceminister.com, Auféminin.com, SeLoger.com et la dernière, LaCie.Et ne soyez pas naïf une entreprise qui se vend et dont le siège social quitte la France est une entreprise qui n'attire plus les mêmes talents et dont les décisions les plus importantes ne se prennent plus ici mais à dix mille kilomètres.Enfin. Restent Viadeo, Dailymotion et Deezer obligées de passer sous les fourches caudines d'un ex-monopole et du Fonds Stratégique d'Investissement. Cette contrainte subie en dit long sur la difficulté à accepter la différence, la nouveauté, la prise de risque dans notre merveilleux pays.Je ne sais pas si Facebook ou Google auront ou non disparu dans cinq ans mais j'aimerai que nos investisseurs livrent dans un journal grand public leur vision de l'avenir, des investissements qui les intéressent, qui les passionnent pourquoi pas ?  Alors remercions l'auteur pour avoir "mouiller la chemise" en donnant une opinion iconoclaste et encore plus les éditeurs de ce site d'avoir pris le risque d'une traduction aussi rapidement critiquée qu'elle pouvait donner lieu à un débat.Non nous disent nos commentateurs. Refermons-le vite derrière nos frontières comme les hommes politiques de notre continent semblent s'en féliciter. Et abritons nous vite, la peur rode, critiquons, rejetons, repoussons, l'autre, l'étranger, le différent, l'alter. L'entre-soi est tellement plus commode et facile quand bien même il est rance. Les années trente vont finir par nous rattraper.Chers Editeurs, vous faites un formidable travail d'ouverture et de déchiffrage Merci et surtout poursuivez je vous en prie.Nous comptons sur vous,Bien cordialement,Th 

Principe de précaution et assurance : quelle part du risque doit être partagée ?

Dans la suite de mon propos sur l'économie du prélèvement je voudrais revenir sur le principe de précaution et son applicabilité commerciale à partir d'un cas concret.

Le 31 janvier je dois me rendre à Tours en Indre et Loire et souscris une assurance annulation en même temps que mon billet de train.

La Préfécture de l'Indre et Loire applique le plan Grand Froid, Niveau 3 Alerte Orange. La Préfecture demande de reporter les déplacements dans la mesure du possible. Je m'exécute et demande naturellement à l'assurance annulation de mon billet de train de s'appliquer. 
Vous lirez le "magnifique mail adressé ci-dessous" : je vous laisse le parcourir il donne envie de travailler dans l'Assurance !!!

En terme marketing cette interpellation pose deux questions de fond : 

1. Comment traiter le principe de précaution dans son propre métier quand une décision publique et qui a "force de Loi" doit s'appliquer sur un danger seulement éventuel ?

2. L'appréhension d'une démarche systémique est croissante dans les métiers du marketing : les décisions extérieures au produit/service vendu ont un impact croissant sur le processus de décision du consommateur final.

Quel rôle pour les directions marketing face à ces deux questions : principe de précaution et démarche systémique ?

"A cette occasion, vous avez évoqué le contrat souscrit comme étant celui destiné à couvrir votre séjour.
Les conditions générales de ce contrat, qui précisent les conditions dans lesquelles nous sommes susceptiblesd'intervenir, ont fait l'objet d'une lecture attentive.
Nous constatons qu'aucune des garanties offertes ne s'applique aux circonstances de votre annulation. Dès lors, aucuneprise en charge de vos frais de désistement ne peut être envisagée au titre de cette assurance.
Au regret de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations".

L'économie du prélèvement : Comment lier respect et dépenses contraintes ?

Suis-je vieillissant ou de plus en plus attentif au respect émanant des entreprises avec lesquelles je suis en contact obligé et permanent.

Je me souviens de ce constat déjà ancien de Tom Peters dans son best-seller, Le Prix de l'Excellence : 70% des clients quittent une entreprise, non pas parce que le service ou le produit ne conviennent pas ou qu'ils n'en n'ont plus les moyens mais bien parcequ'ils ont le sentiment de ne pas avoir été considérés.

La hausse des dépenses contraintes (téléphonie, internet, mutuelle, pass-autoroute, assurances, ...) et donc de l'économie du prélèvement amène à penser l'importance croissante du respect. 

Les entreprises n'ont plus à nous séduire mais à nous assurer chaque jour de leur respect. Dis autrement la relation commerciale ne s'achève pas au paiement comme avec l'achat d'un produit mais au contraire commence au passage en caisse.

Un exemple relevé cette semaine :

1. La mutuelle qui vous annonce par courrier, qu'une décision rétroactive (de  son conseil d'Administration, sic), heureusement que ce ne fût pas de la direction informatique ou du personnel (!) ne remboursait plus un certain type de dépenses.

Ou comment réduire l'appétence, la confiance dans une instituion après cinq années de bons et loyaux services par un comportement irrespectueux !

Pourquoi ne pas contraindre les mutuelles (et tous les fournisseurs qui utilisent la démarche du prélèvement) à adresser, comme les banques, à la fin de l'année, un récapitulatif des dépenses engagées dans l'année écoulée et des engagements de couverture à venir ?

Les français ne sont pas opposés à la mensualisation, 93% y succombent mais elle implique chez le fournisseur une adaptation de ses prestations :

Comment vais-je maintenir un service de qualité dans cette nouvelle économie du prélèvement donc du lien ?

C'est sûrement une nouvelle approche de penser cette exigence dans une économie de la durée alors que, paradoxalement, le temps s'accélèrerait : contrats de travail à durée plus courte, durée de vie commune réduite, vacances plus fréquentes mais réduites, ....

Est-ce l'aliénation à laquelle pensait Karl Marx  ? Après la chaîne du travail, la chaine du prélèvement ?

L'illusion de la connaissance du consommateur est toujours vivante.

En 1991 un consultant fameux exultait : le producteur n'aurait plus besoin du distributeur pourrait s'adresser directement au consommateur grâce au nouveau CRM qui commençait tout juste à poindre le bout de son nez.

De nouveau, vingt ans plus tard la même illusion est à l'œuvre.

" Le Trend Briefing de ce mois-ci est POINT-KNOW-BUY (POINTER-SAVOIR-ACHETER) : Les consommateurs qui ont un Smartphone peuvent en savoir plus (voir acheter) sur presque tout ce qu'ils rencontrent sur leur chemin et ce à n'importe quel moment. Apprenez dès maintenant des marques comme Google, Heinz, Adidas et Amazon, qui exploitent déjà cette tendance. 

En savoir plus »"

Loin de moi l'idée de critiquer ce site excellemment servi, "Trendwatching.com" mais de renouveler ma mise en garde : le consommateur n'est jamais appréhendable et reste au mieux approchable. 

N'oubliez jamais que 80% des nouveaux produits lancés sont des échecs et si les illusions de sa connaissance du produit suffisaient pour le faire acheter les directeurs marketing seraient depuis longtemps les inventeurs et entrepreneurs les plus fortunés.
Ce n'est pas le cas et les derniers "hommes les plus riches de la planète" sont des financiers (Wall-Street and alike) ou encore des inventeurs patentés chez Google, Facebook ou Apple.

Dans ce dernier cas le nouveau Président n'est pas l'ancien directeur marketing mais l'homme du produit et de la logistique : significatif n'est-ce pas ?  

A l'année prochaine. Et ne regrettez rien car si l'aventure est dangereuse, l'ennui est mortel*

Je vous remercie pour votre appréciation de mes opinions, idées et écrits et vous donne rendez-vous l'année prochaine.

Je vous souhaite un joyeux noël (je sais ce n'est plus très politcally correct) et d'excellentes fêtes de nouvel an. Plus correct eut été : je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année mais que de fatigue et d'hypocrisie avec le politically correct.
A propos : bonne nouvelle, les jeux électroniques faibliraient au profit du retour des jeux de société ? Serait-ce possible que les enfants ne jouent plus seuls en regardant leurs regardant leur écran mais avec leurs parents en partageant un bon moment en famille  ?

Soyons fou et optimiste à l'aube de cette nouvelle année qui nous promet dans le désordre :

- le retour du franc : je n'en crois rien mais qui sait,

- l'achat de 150 fusils à pompe par la police française : c'est vrai et je l'ai lu dans un journal de référence. C'est pour lutter contre les bandits qui utilisent des kalachnikov. Souhaitons que ces derniers ne montent pas en gamme !

- ue table ronde des dirigeants français pour résoudre notre crise financière : Daniel Cohn-Bendit a raison de laproposer, 

-  la poursuite de la désaffection des hypermarchés et la hausse de nouvelles formes de commerce de proximité,

Et plein de bonnes idées que vous ne manquerez pas d'avoir pour vous et vos proches.

A l'année prochaine. 

* : j'ai emprunté cette citation à Paulo Coehlo, " si vous pensez que l'aventure est dangereuse, essayez la routine elle est mortelle".

Réseaux sociaux et Organisation : une même exigence depuis l'Ancien Régime

Dans Le Monde de l'Economie daté de ce mardi deux informations complémentaires à trois siècles d'écart.

Dans La Banqueroute de l’Etat royal avant la révolution française l'historienne suggère que "l'Etat a vacillé à cause d'une organisation obsolète". La France de l'Ancien régime avait de nombreux outils de gestion depuis Colbert mais "le manque de contrôle de l'Administration sur elle-même est la faiblesse majeure de l'Etat Royal. 

Dans un intéressant article sur les réseaux sociaux, le Président de la Poste tire la conviction de son expérience que "pour transformer l'entreprise la révolution numérique doit être combinée à à la transformation en profondeur des relations internes et notamment de la culture managériale".

Depuis l'Ancien Régime la constance est la même : la qualité de l'organisation humaine est clé et croire aujourd'hui que les réseaux sociaux, en tant que tels, vont modifier la qualité relationnelle avec son consommateur est un leurre.

C'est l'organisation qui commande l'amélioration de la relation avec ses clients et le choix de  la méthode adaptée est une conséquence, non une raison d'être. Cela vaut pour les réseaux sociaux (dont d'aucuns percoivent déjà les limites) comme pour toute nouvelle approche à venir.

 

 

Gestion des comités d'entreprise, faiblesse des PME françaises et déclin des syndicats : pour une proposition iconoclaste ?

La présomption de fraude au comité d'entreprise de la RATP est une nouvelle contribution à une particularité française : le Comité d'Entreprise et sa face cachée : les fraudes qui y sont attachées.

Crée après la seconde guerre mondiale pour toute entreprise supérieure à 50 salariés et abondé par l'entreprise (1% de la masse salariale sauf à EDF, 1% du CA ce qui explique que le CE ait son propre CE) le comité d'entreprise a toujours eu très mauvaise presse parmi les dirigeants de PME. On ne compte pas le nombre de dirigeants adoptant une politique malthusienne pour ne pas grandir plutôt que passer les fameux seuils de 10 salariés (nomination d'un délégué du personnel) puis de 50 salariés.

Une question iconoclaste : pourquoi ne pas réfléchir à une hausse conséquente du seuil des CE, les entreprise de plus de 500 à mille salariés par exemple afin que les structures d'accompagnement, une direction des ressources humaines professionnalisée, soit l'interlocutrice du Comité d'Entreprise plutôt qu'un dirgeant esseulé et débordé dans une structure de 50 personnes ?

Cette évolution faciliterait la professionnalisation de l'intervention syndicale dans les entreprises à partir de 50/100 salariés et ainsi pourrait remédier à trois travers :

1. L'absence de professionalisme des gestionnaires de CE,

2. Le refus de la croissance de la part de dirigeants d'entreprise,

3. La faible représentativité syndicale et la forte tension qui règne dans les conflits du travail : les syndicats interviennent souvent trop tard. 

En allouant les sommes dédiées aux CE, pour partie aux salariés sous forme de hausse de salaire et aux syndicats sous forme de contribution obligatoire la mesure permettrait d'assouplir des relations souvent tendues et d'augmenter les salaires. A discuter ?

La démarche participative est plus tardive dans les Institutions que dans les entreprises

Il faut saluer l'initiative de la Commission européenne de vouloir associer les citoyens à une prise de décision : ici la gestion des voyages en Europe.

J'ai toujours été frappé de constater que si la démarche participative était relativement bien comprise et acceptée dans les entreprises il n'en va pas de même dans les institutions. Si le Président Obama fut élu avec une forte implication des réseaux sociaux il semble qu'il les abandonna aussi tôt après son élection. 

 Les Institutions doivent mettre à profit ses nouveaux outils pour concilier démocrative représentative au moment des votes et démocratie participative dans la prise des décisions et plus encore dans leurs applications.

Quel dommage que la SNCF, si participative, pour nous vendre ses billets ne le fût pas pour nous expliquer ses changements d'horaires qui sont imposés comme l'atteste toujours la saisie de la page concernée ce 7 décembre sur le site de la SNCF.

Ce décalage entre partipation incitative pour vendre et participation seulement défensive, je nomme un médiateur, illustre le chemin qui reste à parcourir pour faire de la démarche participative la norme de la relation avec ses parties prenantes.